Questions fréquentes

Cette page présente les principales modalités relatives aux achats sur almorven.com : commandes, paiements, livraison, annulation, rétractation, retours, remboursements et assistance.

En cas de différence avec un autre document, les dispositions légales impératives et les modalités détaillées des politiques concernées prévalent.

1. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais dépendent du montant de la commande :

• à partir de 144,25 € inclus : livraison sans frais ;

• en dessous de 144,25 € : frais de livraison de 5,38 €.

Le montant applicable est affiché dans le panier et sur la page de paiement avant la validation.

Aucun frais de livraison obligatoire non communiqué avant l’achat ne peut être ajouté après confirmation. Une modification du service demandée par le consommateur peut toutefois entraîner un coût supplémentaire, à condition qu’il en soit informé au préalable et l’accepte.

2. Des droits de douane sont-ils à payer à la réception ?

Les commandes acceptées sur almorven.com et livrées en France sont traitées selon le régime DDP, ou « rendu droits acquittés ».

Le montant présenté avant confirmation couvre les frais applicables. Le consommateur n’a pas à régler séparément lors de la réception :

• les droits de douane ;

• les taxes d’importation ;

• les frais ordinaires de dédouanement ;

• d’autres frais douaniers couverts par cette organisation.

Le transporteur ou une autorité peut demander des renseignements raisonnablement nécessaires à l’importation ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par le régime DDP.

3. Comment les informations de paiement sont-elles protégées ?

Les pages traitant des données personnelles ou de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS chiffrée au moyen de SSL/TLS.

Les données complètes de carte bancaire sont normalement traitées directement par le prestataire de paiement. Les informations limitées reçues par le site peuvent comprendre :

• le statut du paiement ;

• le montant et la devise ;

• l’identifiant de transaction ;

• le réseau de carte ;

• des données de carte partiellement masquées ;

• le statut du remboursement.

Le numéro complet de la carte, le cryptogramme, les mots de passe et les codes temporaires d’authentification ne doivent pas être envoyés par courrier électronique ordinaire.

Les mesures techniques et organisationnelles dépendent de la nature de la transaction et des risques. Aucun système ne permet d’éliminer totalement ces risques.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au règlement.

4. Que faire si la confirmation de commande n’arrive pas ?

Un message automatique est généralement envoyé après la soumission de la commande. Il peut présenter :

• le numéro de commande ;

• les produits et quantités ;

• les prix ;

• les frais de livraison ;

• le total ;

• l’adresse de livraison ;

• un résumé du paiement.

Ce message confirme la réception des informations par le système, mais pas nécessairement l’acceptation définitive de la commande ou la formation du contrat. Les règles d’acceptation figurent dans les Conditions de service.

Si le message n’est pas visible :

• consultez les dossiers indésirables et promotionnels ;

• vérifiez l’adresse électronique saisie ;

• laissez un court délai pour exclure un retard technique ;

• contactez le service client.

Pour faciliter la recherche, indiquez le nom utilisé, l’e-mail, la date approximative de l’achat, le montant et les renseignements de transaction disponibles.

5. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?

La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts. Une confirmation ou une notification de paiement ne constitue pas nécessairement une facture.

Les documents sont établis selon :

• la législation applicable ;

• les informations fournies ;

• la situation de la commande ;

• le traitement fiscal concerné.

Pour demander une facture, fournissez des renseignements de facturation exacts et complets, de préférence avant la finalisation de la commande.

Une copie d’un document existant peut être demandée à support@almorven.com.

6. Une erreur de taille, de couleur ou de modèle peut-elle être corrigée ?

Avant la fin de la préparation, la remise au transporteur et l’expédition, le service client peut vérifier si une modification ou une annulation reste possible.

La demande peut concerner :

• la modification du produit ;

• l’annulation d’un article ;

• l’annulation de toute la commande.

La possibilité de modifier dépend de l’avancement du traitement et de la disponibilité du produit souhaité.

Après expédition, le consommateur peut utiliser la procédure de rétractation lorsque celle-ci s’applique. Ce droit permet normalement un retour et un remboursement, mais ne crée pas automatiquement un droit à un échange de taille, de couleur ou de modèle. Le produit souhaité peut faire l’objet d’une nouvelle commande.

7. Peut-on annuler avant l’expédition ?

Une annulation peut être demandée avant :

• l’achèvement de la préparation ;

• la remise au transporteur ;

• l’expédition.

La demande doit être adressée dès que possible à support@almorven.com. Aucun motif n’est obligatoire.

Si l’annulation est encore réalisable, le remboursement comprend normalement le prix des produits annulés et, pour une annulation complète, les frais de livraison déjà payés.

Une annulation partielle peut entraîner un recalcul des frais selon le montant restant. Si celui-ci devient inférieur à 144,25 €, des frais de 5,38 € peuvent s’appliquer. Cet ajustement doit être communiqué avant la finalisation de l’annulation partielle.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Après confirmation du paiement, la préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

L’acheminement après expédition est habituellement estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces deux périodes sont calculées séparément.

Les transporteurs possibles comprennent DHL Express, USPS et FedEx. Le choix dépend du produit, de l’adresse, de l’itinéraire et des ressources disponibles.

Une commande peut partir d’une installation logistique située aux États-Unis.

Les délais peuvent varier en raison :

• des jours fériés ;

• de conditions météorologiques défavorables ;

• d’une grève ;

• de contrôles douaniers ;

• d’une congestion logistique ;

• d’une interruption des transports ;

• d’une livraison en zone éloignée ;

• d’un autre événement échappant raisonnablement au contrôle du vendeur.

Ces estimations ne limitent pas les recours légaux en cas de retard important ou d’absence de livraison.

9. Pourquoi une commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Une expédition fractionnée peut être nécessaire pour :

• un meuble volumineux ;

• un ensemble composé de plusieurs emballages ;

• des produits stockés dans différentes installations ;

• des articles soumis à des conditions de transport différentes.

Chaque colis peut avoir son propre transporteur, numéro de suivi, jour d’expédition et délai estimatif.

La réception d’un colis ne signifie donc pas que toute la commande a été livrée.

Consultez chaque suivi séparément. Si un colis dépasse son délai estimatif, contactez le service client avec le numéro de commande et le suivi concerné.

Le fractionnement ne crée pas de frais de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été présentés et acceptés lors du paiement.

10. Où consulter le suivi d’un colis ?

Après la remise au transporteur, un message contient généralement :

• le nom du transporteur ;

• le numéro de suivi ;

• les instructions permettant de consulter l’acheminement.

Un délai technique peut s’écouler entre la création de l’étiquette et l’apparition du premier mouvement.

Si le suivi reste inchangé longtemps ou présente une anomalie, écrivez à support@almorven.com en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi.

11. Que faire en cas de retard ?

Commencez par :

• consulter le suivi ;

• vérifier les avis du transporteur ;

• contrôler l’adresse de livraison ;

• contacter le service client.

Une vérification auprès du transporteur peut porter sur :

• la localisation du colis ;

• les tentatives de remise ;

• un retard opérationnel ;

• une perte éventuelle ;

• les renseignements complémentaires nécessaires.

Une estimation de livraison ne supprime pas les droits du consommateur lorsque le produit n’est pas remis dans le délai convenu ou dans un délai supplémentaire applicable.

12. Peut-on refuser le colis ?

Le refus de réception ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation suffisamment claire.

Il est recommandé de contacter le service client avant le refus et d’exprimer explicitement la décision de se rétracter, ou de préciser le problème de livraison.

Un refus sans communication peut prolonger le retour, compliquer l’identification de la commande et retarder le traitement du remboursement.

Les droits impératifs du consommateur restent applicables.

13. Quel est le délai pour se rétracter ?

Le consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires pour se rétracter sans donner de motif.

Le délai est calculé à partir de la réception physique par le consommateur ou un tiers désigné, autre que le transporteur, selon les règles légales de computation.

Pour une commande livrée en plusieurs fois, il peut commencer à la réception du dernier produit ou du dernier lot, selon la situation prévue par la loi.

Une déclaration claire envoyée avant l’expiration du délai suffit à exercer le droit à temps. Elle peut être adressée à support@almorven.com.

Le produit doit ensuite être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification.

L’ouverture de l’emballage et l’examen raisonnablement nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ne suppriment pas automatiquement ce droit.

14. Quels produits peuvent être exclus de la rétractation ?

Une exclusion est possible uniquement dans les situations expressément prévues par la loi.

Un produit réellement fabriqué selon les instructions du consommateur ou nettement personnalisé peut être concerné lorsque les conditions légales sont réunies.

Les meubles et articles domestiques ordinaires non personnalisés restent généralement soumis au droit de rétractation.

Le consommateur répond uniquement de la dépréciation liée à des manipulations dépassant l’examen nécessaire. L’évaluation peut notamment tenir compte :

• d’un dommage lié à une utilisation inappropriée ;

• d’un montage ou démontage contraire aux instructions ;

• d’une modification non autorisée ;

• d’une utilisation excessive ;

• de pièces, accessoires ou éléments importants manquants.

Ces circonstances n’entraînent pas automatiquement le refus intégral du retour. Une éventuelle réduction du remboursement doit correspondre à la dépréciation réelle et respecter la loi.

15. Comment retourner sans étiquette ?

Avant l’envoi, contactez le service client pour obtenir :

• les instructions ;

• l’adresse désignée ;

• l’étiquette prépayée applicable ;

• les modalités d’enlèvement ou de dépôt.

Téléphone : +1 (317) 879-9828

E-mail : support@almorven.com

L’adresse de contact publiée n’est pas automatiquement l’adresse de retour. Un envoi vers une adresse non confirmée peut retarder le colis, entraîner sa perte ou empêcher son rattachement à la commande.

Il est recommandé de placer dans le colis :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de l’achat ;

• une copie de la confirmation ou d’un document de livraison, si disponible.

L’absence de ces documents n’affecte pas automatiquement les droits légaux si d’autres informations permettent d’identifier le retour et la commande.

L’obtention des consignes logistiques ne constitue pas une autorisation préalable d’exercer la rétractation.

16. Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours remplissant les conditions de la politique applicable, les frais de transport sont pris en charge par le vendeur, notamment en cas :

• de rétractation valable ;

• de dommage pendant le transport ;

• de défaut ;

• de différence avec la commande ou la description applicable.

Utilisez la méthode indiquée par le service client : étiquette, transporteur, enlèvement ou autre canal reconnu.

Une méthode choisie sans confirmation peut ne pas donner lieu au remboursement de certains frais, sous réserve des dispositions légales impératives.

17. Comment se déroule un remboursement ?

La procédure comprend généralement :

1. l’envoi d’une déclaration claire de rétractation ou d’une demande de retour ;

2. l’identification de la commande et la communication des consignes ;

3. l’expédition du produit selon la méthode indiquée ;

4. la réception du produit ou d’une preuve valable de renvoi ;

5. la transmission du remboursement au prestataire de paiement, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés lorsque les conditions sont réunies ;

6. le traitement par la banque ou le prestataire.

Le remboursement lié à une rétractation valable est soumis au délai légal, normalement calculé à partir de la réception de la décision de se rétracter. Pour une vente de produits, il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve valable de renvoi, selon le premier événement.

Une preuve valable de renvoi permet normalement de traiter le remboursement sans attendre l’ensemble des contrôles de l’entrepôt. Les vérifications ne peuvent pas prolonger indûment le délai légal.

Sauf accord exprès pour une autre méthode, les fonds sont remboursés sur le moyen de paiement initial, sans frais de remboursement.

Les sommes remboursables comprennent généralement :

• le prix effectivement payé pour les produits retournés ;

• les frais initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.

Le supplément d’un service de livraison plus coûteux choisi volontairement n’est pas remboursé.

Après transmission, l’établissement financier peut avoir besoin de 10 à 15 jours pour afficher le montant. Ce délai bancaire ne prolonge pas les obligations légales du vendeur.

18. Que faire si un produit est endommagé, incomplet ou non conforme ?

Contactez rapidement le service client après la découverte du problème. Les renseignements utiles comprennent :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du défaut ;

• les pièces manquantes ou endommagées ;

• l’état de l’emballage et les circonstances de livraison ;

• des photographies ou vidéos, lorsqu’elles sont disponibles.

Dans l’attente du traitement, conservez si possible le produit, l’emballage, les accessoires, les pièces, l’étiquette logistique et les documents joints.

L’impossibilité de fournir une photographie ou une vidéo ne supprime pas les droits légaux.

La garantie légale de conformité prévue par l’article L217-3 et les articles suivants du Code de la consommation s’applique aux défauts existant à la délivrance et apparaissant dans les deux ans suivants, dans les conditions légales.

Le consommateur peut en principe choisir entre réparation et remplacement. Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être demandée dans les situations prévues par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible, légalement refusée, tardive ou source d’un inconvénient majeur.

La réparation ou le remplacement doit être gratuit, intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après la demande et ne pas occasionner d’inconvénient majeur.

Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment récupération, transport et nouvelle livraison, ne sont pas supportés par le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

19. Comment joindre le service client ?

Pour les questions concernant les produits, commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements, factures ou garanties légales :

• Adresse de correspondance : 729 Virginia St, Berkeley, CA 94710, US

• Téléphone : +1 (317) 879-9828

• E-mail : support@almorven.com

Cette adresse ne désigne pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible, un point de retrait ou une adresse autorisée pour les retours.

Avant tout renvoi, obtenez l’adresse et les instructions du service client.

Horaires — CET/CEST :

• Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00

• Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00

Les demandes sont examinées pendant ces horaires. Le délai de réponse dépend notamment de leur complexité et des vérifications nécessaires auprès du transporteur, de l’installation logistique ou du prestataire de paiement.